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贵州物流公司介绍物流快递的微信战略

来源:http://www.gzxhywl.com/news/60.html 发布时间:2017-04-19

  贵州物流公司介绍物流快递的微信战略:

  ﹙一﹚运营方式 一家全网物流快递可以建立一个公共微信平台,然后直接打通与各个快递员的个人物流微信工单派送功能。发件:顾客直接通过公共物流微信发件,实现位置查询,较近快递员查询(类似于微信打车),可以快速获得较近快递员的电话,并且能够查看他的服务评价;查询:微信输入快递单号,可以查询追踪快递状态;投递:微信通知客户,客户可根据需求变更投递时间,或预约投递;客户评价:顾客可以根据快递员的服务质量在微信上进行评价,从而建立快递员服务质量档案。如此,会大量节省快递呼叫中心的压力,让顾客获得个性的物流体验。关于营销方面:可以将微信二维码印到包裹面单上、快递员工作服上、快递车上等。如此渗透到每家每户、每一个包裹,物流快递企业可以快速建立自己的客户群,为接下来的客户服务和定向营销打下基础。 

  ﹙二﹚商业价值 

  1、内部物流管理价值:通过微信,可以建立客户体验微信评价,通过加强物流直营、加盟快递的服务体系建设,为提升快递网点的运营质量搭建重要物流平台。这对建立科学物流快递运营的KPI体系有着重要价值。 

  2、对外物流客户价值:庞大的客户积累和客户体验价值,对于物流快递企业建立物流客户体验数据具备商业价值,可以赢得更多的大物流客户(如电商)。物流市场营销价值,快递已经成为电商唯一接触客户的环节,通过微信积累的信息可以实现大物流数据挖掘,推动精准物流营销。(比如顺丰速运如果积累庞大的微信用户,会为顺丰优选的市场推广带来重大的商业价值) 

  3、打通物流客户体验、传递正能量:这是中国大陆物流快递企业的盲点,不重视展示行业的人物故事、服务的可视化体验,通过微信,可以展示物流企业人物、物流事件、物流服务创新等内容,真正让用户认识和理解物流快递的服务价值。 

  4、降低物流运营成本:发件、派件的沟通成本将降低,同时降低呼叫中心的压力。总结快递物流微信化的价值:打通后台与顾客的信息沟通,有效监管快递员服务质量,大大节约传统模式的沟通成本,实现精准营销等多种功能,值得物流企业认真去探索! 微信在航运物流中的应用: 在微信上摇一摇huanji56就能看到航运物流企业的航运物流企业管理、仓储管理、公铁联运管理、海运运价、物流业务操作、运输途中的目标管理等信息,这是津港航运物流较新建立的微信航运物流平台。 


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